Damit wir Ihnen weiterhelfen können, benötigen wir folgende Informationen:

• die Modell-/Teilenummer des Laufwerks (47xxx - befindet sich an der Rückseite des Laufwerks)
• die Kapazität in GB
• das Kaufdatum
• die Seriennummer, die sich auf dem Aufkleber auf der Originalverpackung oder dem Laufwerk befindet
• die Version Ihres Betriebssystems
• bei Windows 2000 oder XP das installierte Service Pack
• bei Windows 98 die Version (Start/Einstellungen/Systemsteuerung/System/Registerkarte "Allgemein")
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie die Festplatte anschließen? Wie genau lautet die Fehlermeldung?
• Leuchtet die LED an der Festplatte, wenn Sie das Laufwerk an den Computer anschließen?
• Schließen Sie die Festplatte direkt an der Rückseite Ihres Computers an. Probieren Sie alle USB-Anschlüsse an Ihrem PC aus.
• Funktioniert die Festplatte an einem anderen Computer?
• Schließen Sie das Gerät an, und senden Sie uns einen Screenshot des Geräte-Managers (Start/Systemsteuerung/System/Hardware). Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) vor "Laufwerke" und "USB-Controller".
• Schließen Sie das Gerät an, und senden Sie uns einen Screenshot der Datenträgerverwaltung. (Klicken Sie auf "Start", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Arbeitsplatz", wählen Sie "Verwalten" und anschließend "Datenträgerverwaltung".) Achten Sie darauf, einen Bildlauf nach unten durchzuführen, um die gesamte Datenträgerverwaltung zu erfassen. Erstellen Sie ggf. zwei Screenshots von dieser Seite.

(Gehen Sie zum Erstellen eines Screenshots folgendermaßen vor: Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten STRG + DRUCK, öffnen Sie ein Word-Dokument, klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Dokument, und wählen Sie "Einfügen".)