Damit wir Ihnen weiterhelfen können, benötigen wir folgende Informationen:

• eine Beschreibung der Farbe Ihres Store’n’Go oder die Produktnummer (47xxx)
• hat er eine Metallfassung
• die Kapazität in MB oder GB
• das Kaufdatum
• die Seriennummer, die sich entweder auf dem Aufkleber befindet oder in sehr kleinen Buchstaben und möglicherweise nur sehr schwach auf der Stirnseite des Store’n’Go (auf der Metallfassung) aufgedruckt ist.
• die Version Ihres Betriebssystems
• bei Windows 2000 oder XP das installierte Service Pack
• bei Windows 98 die Version (Start/Einstellungen/Systemsteuerung/System/Registerkarte "Allgemein")
• die Gesamtgröße des Store’n’Go, die im "Arbeitsplatz" angezeigt wird, wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den Laufwerksbuchstaben des Store’n’Go klicken und dann "Eigenschaften" wählen.
• Wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie den Store’n’Go anschließen? Wie genau lautet die Fehlermeldung?
• Leuchtet die LED am Store’n’Go, wenn Sie das Laufwerk an den Computer anschließen?
• Schließen Sie den Store’n’Go direkt an der Rückseite Ihres Computers an. Probieren Sie alle USB-Anschlüsse an Ihrem PC aus.
• Funktioniert der Store'n'Go an einem anderen Computer?
• Schließen Sie das Gerät an, und senden Sie uns einen Screenshot des Geräte-Managers (Start/Systemsteuerung/System/Hardware). Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) vor "Laufwerke" und "USB-Controller".
• Schließen Sie das Gerät an, und senden Sie uns einen Screenshot der Datenträgerverwaltung. (Klicken Sie auf "Start", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Arbeitsplatz", wählen Sie "Verwalten" und anschließend "Datenträgerverwaltung".) Achten Sie darauf, einen Bildlauf nach unten durchzuführen, um die gesamte Datenträgerverwaltung zu erfassen. Erstellen Sie ggf. zwei Screenshots von dieser Seite.

(Gehen Sie zum Erstellen eines Screenshots folgendermaßen vor: Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten STRG + DRUCK, öffnen Sie ein Word-Dokument, klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Dokument, und wählen Sie "Einfügen".)